摘要：電力事業(yè)關(guān)乎社會民生，在社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長下，電力工程規(guī)模不斷擴(kuò)大，大量先進(jìn)技術(shù)和工藝應(yīng)用其中，大大促進(jìn)了電力事業(yè)變革和發(fā)展。智能電表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，可以有效降低人工勞動強(qiáng)度，提升工作效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資金快速回收，以便于實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)客戶遠(yuǎn)程費(fèi)控和服務(wù)。由于智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)自身特性，所選擇的費(fèi)控策略包括欠費(fèi)停電子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略和算費(fèi)子策略等，可以有效規(guī)避tou電事故出現(xiàn)。本文就智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)控進(jìn)行客觀闡述，尋求合理的費(fèi)控策略，以求推動現(xiàn)代電力事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:智能電能表;預(yù)付費(fèi)系統(tǒng); 費(fèi)控,催費(fèi)預(yù)警提醒子策略;欠費(fèi)停電子策略

引言

智能電網(wǎng)建設(shè)中，大量先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用中，推動用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)是當(dāng)前主要任務(wù)。為了可以實(shí)現(xiàn)全費(fèi)控控制，智能電能表以其的優(yōu)勢得到了大面積的推廣和應(yīng)用，結(jié)合營銷業(yè)務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)，在現(xiàn)代化技術(shù)支持下建立預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，可以有效提升智能電能表運(yùn)行管理水平和服務(wù)水平，有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，推動智能電網(wǎng)建設(shè)。而在智能電能表的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)控中，應(yīng)該編制合理的費(fèi)控計(jì)劃，結(jié)合不同用戶個(gè)性化需求來選擇合理的費(fèi)控策略，以便于為客戶提供多樣化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)高效回收，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。加強(qiáng)智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)控研究，是智能電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展的必然選擇，可以為后續(xù)電力事業(yè)發(fā)展提供支持。

一、策略制定思路

費(fèi)控業(yè)務(wù)在實(shí)際開展中，實(shí)時(shí)性要求高、用戶量大、服務(wù)要求高，在系統(tǒng)處理中對于數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集要求不斷增長，如何可以更好的滿足用戶多樣化需求成為當(dāng)前首要目標(biāo)，需要結(jié)合全費(fèi)控要求選擇合理的費(fèi)控策略，在電力營銷費(fèi)控中占據(jù)重要作用，是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中的重要內(nèi)容。當(dāng)前我國眾多電力公司在營銷業(yè)務(wù)開展中，主要是采用打擊中方式部署營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，可以為大規(guī)模的用戶提供供用電服務(wù)，具備電費(fèi)計(jì)費(fèi)、抄表、收費(fèi)和計(jì)量等功能[1]。但是，現(xiàn)有營銷系統(tǒng)主要是采用月抄表、后付費(fèi)方式，此種方式難以滿足電費(fèi)實(shí)施計(jì)算，會影響到電費(fèi)的快速回收。所以，需要在智能電能表基礎(chǔ)上建立預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),建立系統(tǒng)客戶檔案，在用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶抄表數(shù)據(jù)共享，以便于尋求合理的計(jì)費(fèi)策略，以便于準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和電費(fèi)預(yù)警，滿足遠(yuǎn)程操控要求。

二、預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)狀

在預(yù)付費(fèi)功能系統(tǒng)支持下的電能表最初起源于歐洲地區(qū)，上個(gè)世紀(jì) 80 年代主要是源于我國東北地區(qū)，90 年代開始在我國全面推廣和應(yīng)用。伴隨著現(xiàn)代化技術(shù)的快速發(fā)展和完善，預(yù)付費(fèi)方法得到了廣泛推廣和應(yīng)用。IC 卡方式的預(yù)付費(fèi)售電方式操作便捷，通用性較強(qiáng)，以其的優(yōu)勢得到了廣泛應(yīng)用。但是，IC 卡電能表開放式讀寫窗口可能受到外界攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)磨損、老化和丟失。出于成本角度考量，部分 IC 卡僅僅具備存儲功能，容量有限，很容易偽造和解密，加劇用電糾紛[2]。與此同時(shí)，IC 卡可以實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)售電用電管理，在缺少用戶用電情況的實(shí)時(shí)了解，缺乏有效的用電控制，無法更好的適應(yīng)變動和復(fù)費(fèi)率相關(guān)要求。所以，在 1999 年我國電力部門提出了“一戶一表”概念，不要使用 IC 卡表。我國最初使用 IC 卡電能表的城市主要包括北京、南京和上海等城市，經(jīng)過技術(shù)的完善和創(chuàng)新發(fā)生了更新?lián)Q代，為了可以提升智能電表的安全性與可靠性，推行無卡網(wǎng)絡(luò)上預(yù)付費(fèi)售電方式，是當(dāng)前智能電表廣泛推廣和應(yīng)用的。

三、智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)控策略

智能電能表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，尋求合理的費(fèi)控策略，主要包括欠費(fèi)停電子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略和算費(fèi)子策略等多種費(fèi)控策略，將其貫穿于費(fèi)控業(yè)務(wù)的全過程。通過準(zhǔn)確的電費(fèi)計(jì)算、欠費(fèi)停電、自動催費(fèi)和繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，均是需要在用電信息自動采集系統(tǒng)獲取的電能信息基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，是電量電費(fèi)計(jì)算的主要參考依據(jù)。如果用戶的用電費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到了闕值，則自動停電，并發(fā)布催費(fèi)預(yù)警。催費(fèi)次數(shù)達(dá)到了規(guī)定范圍后，自動欠費(fèi)停電處理，用戶繳費(fèi)成功后則復(fù)電處理，結(jié)合費(fèi)控要求處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。具體的費(fèi)控策略，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1 算費(fèi)子策略

算費(fèi)策略在實(shí)際應(yīng)用中，主要是采用適時(shí)算費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，需要選擇合適的時(shí)間段計(jì)算電費(fèi)。當(dāng)前費(fèi)控電能表以其的優(yōu)勢得到了廣泛應(yīng)用和推廣，智能電能表用戶覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，結(jié)合全覆蓋、全采集和全費(fèi)控要求，用戶數(shù)量將會成倍增長，盡管較之傳統(tǒng)技術(shù)而言可以有效提升業(yè)務(wù)效率，但是在短期內(nèi)完成用戶的催費(fèi)核查工作是難以實(shí)現(xiàn)的，對于部分預(yù)存余額充足的用戶，不需要每天監(jiān)控電費(fèi)余額變化情況[3]。通過費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，主要會對欠費(fèi)或是即將欠費(fèi)用戶催交電費(fèi)，盡可能降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)電力企業(yè)的切身利益。

在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，通過對智能電能表的安裝，并且與供電企業(yè)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議的用戶即為預(yù)付費(fèi)用戶，明確了供電用戶的費(fèi)控套餐信息，結(jié)合自身用電需要來選擇對應(yīng)套餐，引入到預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中。在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，通過適時(shí)引入算費(fèi)概念，根據(jù)用戶當(dāng)日預(yù)存余額不足今后 n天產(chǎn)生的電費(fèi)費(fèi)用，正式啟動用戶適時(shí)算費(fèi)流程。從中可以了解到，調(diào)整n值大小，對每日算費(fèi)用戶數(shù)量合理有效的控制，可以更好的滿足用戶費(fèi)控需要。

2催費(fèi)預(yù)警提醒子策略

催費(fèi)預(yù)警提醒子策略主要是催繳客戶電費(fèi)適用情況，通常是采用短信方式實(shí)現(xiàn)。設(shè)定多個(gè)等級基準(zhǔn)值，確保智能電能表余額滿足催費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將催費(fèi)短信發(fā)送給不同等級的客戶。故此，在適時(shí)算費(fèi)期間，需要嚴(yán)格控制核查余額，根據(jù)預(yù)設(shè)用戶業(yè)務(wù)參數(shù)來確定準(zhǔn)確的催繳用戶數(shù)量。余額控制核查中，為了可以滿足短信催費(fèi)需要，自動化生成對應(yīng)的催費(fèi)短信，并將信息存儲到對應(yīng)的短信數(shù)據(jù)表中。催費(fèi)員作為催費(fèi)核查業(yè)務(wù)開展的執(zhí)行者，在系統(tǒng)界面點(diǎn)擊催費(fèi)短信業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確判斷短信催費(fèi)核查，可以實(shí)現(xiàn)客戶短信催費(fèi)操作需求。根據(jù)相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則，實(shí)現(xiàn)催繳電費(fèi)業(yè)務(wù)和短信接口分離，一旦短信平臺接口出現(xiàn)問題，將會制約系統(tǒng)主業(yè)務(wù)活動的順利有序進(jìn)行。通過自動生成催費(fèi)短信功能，有助于強(qiáng)化短信催費(fèi)時(shí)效性和易用性，遵循業(yè)務(wù)和短信數(shù)據(jù)分離原則，在對應(yīng)操作中，系統(tǒng)短信狀態(tài)自動轉(zhuǎn)變?yōu)槎绦牌脚_接收成功狀態(tài)，以便于提升短信平臺可用性。

實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信功能分離，結(jié)合相應(yīng)原則優(yōu)化設(shè)計(jì)，可以大大提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理有效性，獲取精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)信息。兩個(gè)系統(tǒng)分離開來，獨(dú)立運(yùn)行，各個(gè)環(huán)節(jié)之間互不影響，可以有效提升業(yè)務(wù)存活力。

催費(fèi)策略中明確提出了催費(fèi)闕值標(biāo)準(zhǔn)，客戶適時(shí)余額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于闕值時(shí)，系統(tǒng)在適時(shí)算費(fèi)期間自動化生成催繳電費(fèi)短信。根據(jù)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)生成規(guī)則，催費(fèi)闕值由系統(tǒng)在每月的 1 日自動化調(diào)整，專變和公變用戶則為每年的 2月月均電費(fèi) 25%，匹配小于此結(jié)果值，制定接近該闕值的套餐模板。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)自動化催繳業(yè)務(wù)開展中，將催交電費(fèi)短信發(fā)布到用戶手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)催費(fèi)提醒。此種方式和營銷系統(tǒng)較之周期抄表、再催費(fèi)方式而言，可以大大降低人工勞動強(qiáng)度和催費(fèi)實(shí)踐，降低催費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)資金回收，維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益。用戶在接受催費(fèi)短信后，用戶可以及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)預(yù)存，有助于提升電費(fèi)預(yù)存風(fēng)險(xiǎn)控制能力，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3欠費(fèi)停電子策略

電力公司在電力事業(yè)改革中，所采用的智能電能表技術(shù)較為前沿，主要是通過遠(yuǎn)程費(fèi)控方式進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，采用半載波、載波和 RS485 通信方式進(jìn)行操作，載波表大概有 90%。為了有效提升欠費(fèi)停電可靠性，智能電能表在實(shí)際應(yīng)用中，遠(yuǎn)程跳閘操作后由客戶手動合閘。故此，在欠費(fèi)停電子策略中，通過遠(yuǎn)程跳閘進(jìn)行欠費(fèi)停電操作，客戶繳費(fèi)后不需要發(fā)布遠(yuǎn)程合閘操作命令，如果無法滿足復(fù)電要求可以進(jìn)行反復(fù)遠(yuǎn)程跳閘操作。欠費(fèi)停電操作中，系統(tǒng)中主要是通過工單方式進(jìn)行欠費(fèi)停電操作，通過人員審批方式的聯(lián)合使用，可以有效提升客戶欠費(fèi)停電業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性與可靠性，大大降低客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

在適時(shí)算費(fèi)操作后，可以及時(shí)反饋用戶的賬戶余額信息。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，停電業(yè)務(wù)操作需要遵循相應(yīng)原則，用戶適時(shí)余額地域用戶業(yè)務(wù)參數(shù)允許范圍的停電闕值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，停送電管理員可以發(fā)起計(jì)劃停電流程，由領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，向用戶發(fā)送帶停電信息，如果超過了停電通知時(shí)限，如果用戶仍然未能在規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)，可以借助采集系統(tǒng)來遠(yuǎn)程執(zhí)行跳閘命令和停電操作，停電業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行歸檔操作。

停電業(yè)務(wù)操作中，在得到了停電闕值標(biāo)準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)操作人員可以根據(jù)相應(yīng)規(guī)則來發(fā)起停電計(jì)劃流程，由預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的用戶停電操作。停電闕值生成規(guī)則，要求專變用戶根據(jù)前一年月平均電費(fèi) 5%設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，確定允許客戶的透支范圍；新裝用戶默認(rèn)的停電闕值為 0。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際操作中進(jìn)行批量更新操作，如果用戶仍然未能在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)操作，操作人員可以通過預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)起停電計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控用戶停電業(yè)務(wù)。對于多數(shù)用戶而言，如果無法正常用電，主動進(jìn)行繳費(fèi)操作。從中可以了解到，在電費(fèi)預(yù)警方面，停電策略的實(shí)施具有重要促進(jìn)作用，可以在系統(tǒng)中自動化操作完成，降低人工勞動強(qiáng)度的同時(shí)，切實(shí)提升工作效率。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺

1概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場 、公寓酒店 、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費(fèi)

可以對已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

4.5報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/span>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

4.9后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

五．系統(tǒng)硬件配置

六、 結(jié)論

綜上所述，電力事業(yè)關(guān)乎社會民生，為了迎合社會不斷增長的電能需要，大量先進(jìn)技術(shù)和工藝應(yīng)用其中，尤其是智能電能表的大范圍安裝，為電力用戶用電信息采集系統(tǒng)推廣和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為了可以提升供電服務(wù)質(zhì)量，需要相對應(yīng)的費(fèi)控業(yè)務(wù)支撐，推動電力事業(yè)改革持續(xù)深化。

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